Términos y Condiciones

Tómese su tiempo para leer detenidamente y comprender nuestros Términos y condiciones de reserva que se establecen a continuación antes de reservar un viaje con Tierra Biru Viajes, para evitar cualquier inconveniente. Debe aceptar nuestros términos y condiciones cuando realice el pago a través de nuestra pasarela de pago en línea.

1. El contrato
El contrato se realiza entre Tierra Biru Viajes nosotros y el Cliente, que incluye a todas las personas nombradas en el formulario de reserva. La persona que firma el formulario de reserva garantiza que tiene plena autoridad en nombre de todas las personas cuyos nombres aparecen en el mismo y confirma que todas esas personas conocen y aceptan estas condiciones.

2. Requisito de depósito para confirmar una reserva
Se requiere un depósito de US $ 300 por persona para confirmar una reserva (depósito no reembolsable).
Todos los vuelos (nacionales e internacionales) deben pagarse al 100% por adelantado para asegurar los espacios.
Las reservas de cruceros están sujetas a políticas de depósito especiales según el barco.
Si la reserva se realiza 60 días o menos antes de la salida, se debe realizar el pago completo.

3. Pago completo y reconfirmación de la reserva
El pago total o la balanza de pagos debe pagarse entre 60 y 45 días antes de la fecha de salida del viaje.
Tan pronto como recibamos el pago completo; le enviaremos un correo electrónico reconfirmando su reserva.
Si la reserva se realiza 60 días o menos antes de la salida, se debe realizar el pago completo.
Si el pago total o la balanza de pagos no se paga en o antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada.

4. Cancelación por parte del cliente
Cualquier cancelación por parte de un Cliente debe realizarse por escrito y ser reconocida por TIERRA BIRU VIAJES EIRL por escrito. La fecha en que TIERRA BIRU VIAJES EIRL o sus asesores de viajes reciban la solicitud de cancelación determinará las tarifas de cancelación aplicables.
a) 70 días o más antes de la salida, depósito no reembolsable.
b) 69-31 días; retendremos – 40% del costo del viaje.
c) 30-16 días; retendremos – 70% del costo del viaje.
d) 15 días o menos; retendremos – 100% del costo del viaje.
Notas especiales
1. Los pagos o depósitos por reservas de vuelos no son reembolsables debido a las aerolíneas.
2. En caso de posponer el viaje, se cobrará una tasa administrativa del 20% del precio del viaje más el monto ya gastado en servicios subcontratados no reembolsables. La cantidad restante se puede utilizar para viajes futuros con TIERRA BIRU VIAJES EIRL.
3. No se realizará ningún reembolso si abandona voluntariamente un viaje por cualquier motivo después de que el viaje haya comenzado. Los reembolsos quedarán a discreción de TIERRA BIRU VIAJES, si se ve obligado involuntariamente a abandonar un viaje por cualquier motivo. No se realizarán reembolsos por ningún alojamiento, transporte, visitas turísticas, comidas o servicios no utilizados.
4. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro a todo riesgo, que incluye cobertura, en determinadas circunstancias, contra la pérdida del depósito o los gastos de cancelación.

5. Información personal del cliente
Para que TIERRA BIRU VIAJES confirme y garantice los arreglos de viaje del Cliente, el Cliente debe proporcionar todos los Detalles del Cliente con su pago completo.
Si el cliente no proporciona todos los detalles 60 días o más antes de la salida, se le cobrará una tarifa administrativa.
En el caso de que TIERRA BIRU VIAJES no haya recibido los detalles del cliente 30 días antes de la salida del viaje del Cliente, TIERRA BIRU VIAJES se reserva el derecho de tratar el archivo como cancelado y se aplicarán las tarifas de cancelación completas. Los detalles del cliente requeridos variarán recorrido por recorrido y se informarán durante el proceso de reserva. Sin embargo, como mínimo, los detalles del cliente incluyen el número de pasaporte, la fecha de vencimiento del pasaporte, el nombre completo tal como aparece en el pasaporte con el que viaja, la fecha de nacimiento, el lugar de nacimiento, la nacionalidad y los detalles de llegada (u otros documentos solicitados por Tierra Biru Viajes). Es posible que una reserva no se confirme sin proporcionar los datos del cliente.

6. Cancelaciones y cambios por parte de Tierra Biru Viajes
a) Si bien Tierra Biru Viajes hará todo lo posible para operar todos los tours como se anuncia, al celebrar este contrato, el Cliente acepta que puede resultar necesario o aconsejable variar o modificar un itinerario de viaje o su contenido debido a las condiciones locales imperantes.
b) Por circunstancias imprevistas e inusuales ajenas al control de la empresa, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aunque se hubiera tenido el debido cuidado. La compañía hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos fuera de su control, pero no puede aceptar ninguna responsabilidad por estos asuntos que incluyen disputas políticas, cierres de fronteras y denegaciones de visas, acción industrial, vuelos retrasados, clima imprevisible, huelgas, guerra, disturbios civiles, desastres naturales, acciones gubernamentales, fallas mecánicas o cualquier caso fortuito, entre otros. Tierra Biru Viajes se reserva el derecho en cualquier momento de cancelar o cambiar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios (incluidos vuelos, alojamiento u otros arreglos) y sustituir arreglos alternativos de valor monetario comparable y sin compensación monetaria o reembolso de dinero; y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. El cliente acepta asumir todos los costes extra derivados de cualquiera de estos factores.
c) No somos responsables de ningún gasto adicional en el que pueda haber incurrido como resultado de su reserva, como visas, vacunas o vuelos no reembolsables.

7. Métodos de pago
a) Aceptamos VISA, MasterCard, AMEX y Diners Club a través de este método de pago no cobramos comisión alguna.
b) Transferencia bancaria
Puede transferir fondos directamente desde su propia cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria. Hay una tarifa administrativa de US $ 50 adjunta a esta cuenta que debe agregar a la cantidad que está enviando. Le enviaremos los detalles de nuestra cuenta cuando confirme su viaje.
Duración de la transferencia tomada para recibir: 1 día a 3 días dependiendo del lugar desde donde envíe.
c) PayPal
Aceptamos pagos a través de PayPal; mediante este método de pago PayPal cobra una comisión del 5% y debes pagarla. (Ejemplo: monto inicial de US $ 100 + cargo del 5% de PayPal, debe pagar US $ 105).

8. Cambios por parte del cliente
a) Para cualquier cambio por parte del cliente en el itinerario después de recibir una factura de viaje confirmada de Tierra Biru Viajes, se cobrará una tarifa de cambio de US $ 40 más cualquier costo o cargo en el que incurran o cobren nuestros proveedores como resultado de la enmienda. Si bien se harán todos los esfuerzos razonables para adaptarse a los cambios y solicitudes adicionales, no se puede garantizar su disponibilidad.
b) Cualquier cambio realizado por el Cliente deberá realizarse dentro de los 45 días laborales antes de la salida del viaje, de no ser así, Tierra Biru Viajes, se reserva el derecho de aceptar o rechazar las modificaciones sugeridas según disponibilidad de las empresas turísticas: hospedajes, tour operadores y transporte.
c) No se aceptarán cambios en las reservas realizadas 44 días laborales antes de la salida del viaje.
d) Cualquier cambio en la reserva original debe ser confirmado por la persona que firma el formulario de reserva.

9. Sustitución de cliente
Si algún miembro de su grupo no puede viajar, puede ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada, siempre que se envíe un aviso por escrito al menos 45 días antes de la salida. Se cobrará una tarifa administrativa de 50 dólares estadounidenses más los costos impuestos por los proveedores de Tierra Biru Viajes.
Para el Camino Inca, no es posible cambiar ninguna información como fechas, nombre y número de pasaporte después de que se haya procesado un permiso. Un permiso no es transferible ni reembolsable. El depósito se perderá al 100%. Tenga en cuenta que hacemos esto porque tenemos prohibido revender su permiso después de haberlo cancelado.

10. Condiciones médicas y requisitos especiales
El Cliente debe notificar a Tierra Biru Viajes por escrito durante el proceso de reserva de cualquier condición médica, embarazo, discapacidad o cualquier otra condición mental o física que pueda afectar la aptitud para viajar o cualquier condición médica. El no notificar a Tierra Biru Viajes puede resultar en que se le niegue el viaje al Cliente. Si no se notifica a Tierra Biru Viajes de cualquier condición que resulte en la cancelación, el Cliente tendrá que pagar las tarifas de cancelación completas. Algunos viajes pueden no ser adecuados para los Clientes debido a la edad, movilidad, discapacidad, embarazo o condiciones físicas o mentales. Es responsabilidad del cliente comprobar antes de realizar la reserva. Tierra Biru Viajes puede negarse a transportar mujeres embarazadas durante 24 semanas o Clientes con ciertas condiciones. Tierra Biru Viajes no está obligado a proporcionar instalaciones especiales a menos que haya acordado hacerlo por escrito. Tierra Biru Viajes hará todo lo posible para satisfacer las solicitudes especiales de los Clientes, incluida la dieta, pero tales solicitudes no forman parte del Contrato y, por lo tanto, Tierra Biru Viajes no es responsable de no proporcionar estas solicitudes. Las instalaciones médicas varían de un país a otro y Tierra Birru Viajes no hace declaraciones ni ofrece garantías en relación con el estándar de dicho tratamiento.

Viajar con niños
Los clientes de 18 años en la fecha del primer viaje se consideran adultos. Un adulto mayor de 18 años debe acompañar a cada 2 niños menores de 18 años. La proporción de adultos a niños que viajan juntos debe ser un adulto por cada dos niños y dos adultos por cada cuatro niños (17 años o menos). La edad mínima para los Clientes que viajan en tours es de 12 años (para los tours designados por familias, la edad mínima es de 5). Todas las consultas con respecto a los niños están sujetas a revisión y aprobación por parte de Tierra Biru Viajes, que se reserva el derecho de restringir el número de viajeros menores de 18 años en los tours.

11. Pasaporte, visado y vacunas
Es responsabilidad del Cliente tener en posesión un pasaporte vigente y llevarlo durante todo su viaje para mostrar en los lugares de control requeridos por el destino de visita, permisos de visa, vacunas y medicamentos preventivos que se requieran por la duración de el Tour. La información sobre estos asuntos o elementos relacionados se proporciona de buena fe pero sin responsabilidad por parte de Tierra Biru Viajes.

12. Edad, estado físico y participación
a) Se espera que todos los Clientes se aseguren antes de realizar la reserva de que están en condiciones y pueden completar el itinerario de su elección. Se aconsejará a las personas mayores de 60 años que obtengan evidencia médica de aptitud para viajar en el itinerario elegido.
b) No se pueden aceptar menores no acompañados (menores de 18 años) en los recorridos operados por Tierra Biru Viajes, sin embargo, se pueden considerar adolescentes mayores siempre que estén acompañados por un padre o tutor que acepte la total responsabilidad por ellos.
c) Tierra Biru Viajes se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción. Los clientes acuerdan aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados, líderes turísticos y consultores de viajes de Tierra Biru Viajes, durante el recorrido con Tierra Biru Viajes.
d) Si, en opinión de dicha persona, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parece poner en peligro el progreso seguro, cómodo o feliz de un recorrido, el Cliente puede ser excluido de todo o parte del recorrido. En caso de enfermedad, Tierra Biru Viajes puede hacer los arreglos que considere oportunos y recuperar los costos de los mismos del Cliente.

13. Leyes locales
Se espera que todos los participantes en los tours operados por Tierra Biru Viajes obedezcan las leyes y regulaciones de los países visitados y cualquier incumplimiento liberará a Tierra Biru Viajes de todas las obligaciones que de otro modo pudieran tener bajo estas condiciones de reserva.

14. Enfermedad o discapacidad
Cualquier persona que sufra una enfermedad o discapacidad o esté en tratamiento por cualquier condición física o médica debe declarar la verdadera naturaleza de dicha condición en el momento de la reserva y hacer arreglos para la provisión de cualquier medicamento u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el recorrido. El no hacer dicha divulgación constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y resultará en la exclusión de dichas personas del tour, en cuyo caso se perderá todo el dinero pagado. Si las vacaciones elegidas incluyen una excursión o traslado en barco de cualquier tipo, el Cliente debe informar en el momento de la reserva si no puede nadar. Esto no impedirá que el Cliente participe en el recorrido, pero permitirá que Tierra Biru Viajes tome precauciones adicionales para la seguridad del Cliente en los momentos que sean apropiados.

15. Seguro de viaje
Es necesario tener un Seguro de Viaje. Tierra Biru Viajes recomienda encarecidamente tener un seguro de viaje a todos nuestros viajeros. Su seguro de viaje debe brindar cobertura contra accidentes personales, muerte, gastos médicos y repatriación de emergencia con una cobertura mínima recomendada de US $ 100.000 por cada uno de los jefes de cobertura. También recomendamos encarecidamente que cubra cancelación, reducción, responsabilidad personal y pérdida de equipaje y efectos personales.
Debe proporcionar prueba de su seguro de viaje 15 días antes de la salida del viaje.
Nota especial
En caso de que no lo considere necesario o no necesite un seguro de viaje; debe firmar una declaración jurada que indique que no necesita seguro de viaje y usted será responsable en caso de que ocurra algún inconveniente con usted durante el viaje.

16. Reservas de vuelos
a) Tierra Biru Viajes hará todo lo posible para garantizar que todos los precios de los vuelos sean correctos en el momento en que se cotizan. Las aerolíneas se reservan el derecho de modificar o retirar tarifas sin previo aviso. Una vez que se paga un depósito en un pasaje aéreo, garantiza que se realiza una reserva para usted, NO GARANTIZA la tarifa.
b) La tarifa solo se puede garantizar cuando la reserva del vuelo se haya pagado en su totalidad y se haya emitido un boleto.
c) Las reservas de vuelos no se pueden transferir. Los horarios de vuelo proporcionados por Tierra Biru Viajes son solo para orientación general y están sujetos a cambios. Los horarios de vuelo actualizados se mostrarán en los boletos.
d) El Cliente debe verificar los boletos con mucho cuidado inmediatamente después de recibir los últimos horarios. Tierra Biru Viajes se esforzará por informar al Cliente lo antes posible en caso que de aya cualquier alteración de vuelo.
e) Los detalles de las aerolíneas también están sujetos a cambios. Tales alteraciones no constituyen un cambio significativo en los arreglos del viaje y, por lo tanto, no tendrán derecho a cancelar sin pagar los cargos normales como resultado.
f) Tierra Biru Viajes no se hace responsable de ningún retraso en su vuelo, ya sea que este retraso sea causado por condiciones climáticas adversas, la acción de los controladores de tráfico aéreo, las autoridades aeroportuarias o los gobiernos (locales), la reprogramación de los horarios de vuelo por parte de la aerolínea, mecánicas avería, huelga, acción industrial o cualquier otro motivo.

17. Responsabilidad de los clientes
a) Los clientes acuerdan aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados, líderes de viajes y asesores de viajes de Tierra Biru Viajes mientras están de gira con Tierra Biru Viajes. Si, en opinión de dichas personas, la salud o la conducta de un cliente en cualquier momento antes o después de la salida parece poner en peligro la seguridad, la comodidad o el feliz progreso de un recorrido, entonces el cliente puede ser excluido de todo o parte del recorrido.
b) En caso de mala salud, Tierra Biru Viajes podrá realizar los trámites que considere oportunos y recuperar los costos de los mismos por parte del cliente. Si un cliente comete un acto ilegal, él / ella puede ser excluido del tour y Tierra Biru Viajes dejará de tener responsabilidad para con él. Si se ve afectado por una afección, médica o de otro tipo, que podría afectar el disfrute o la participación activa del recorrido de otras personas, debe informarnos al momento de la reserva.
c) No se otorgará ningún reembolso por los servicios no utilizados. Los clientes deben estar en posesión de Pasaporte para mostrar en los lugares de control donde visitarán, y son responsables de tramitar un pasaporte válido no menor de 6 meses de experiracion, visa en su caso y los certificados de vacunación requeridos para la totalidad de su viaje. La información sobre estos asuntos o elementos relacionados (clima, ropa, equipaje, etc.) se proporciona de buena fe, pero Tierra Biru Viajes no se hace responsable de esta información.

18. Responsabilidad de Tierra Biru Viajes.
a) Tierra Biru Viajes organiza por orden y cuenta de nuestros viajeros, con sus nombres, transporte, alojamiento, alimentcion y demás servicios turísticos requeridos, por lo que no nos hacemos responsables en caso de accidentes, pérdida de efectos personales durante la subcontratación de servicios tales como: durante los servicios del Guía Turístico, en el bus, en los hoteles, en los restaurantes, durante las caminatas, en el camping, etc. retrasos o interferencias con el tour, debido a la fuerza de las principales razones por las que no tenemos responsabilidad directa .
b) Tierra Biru Viajes no se hace responsable por enfermedad, maternidad, impedimentos físicos o mentales, que puedan poner en riesgo la salud o integridad del viajero o de terceros durante el recorrido. No asumiremos ningún reclamo o reembolso por los motivos antes mencionados.
c) Tierra Biru Viajes no pagará compensación si se ve obligado a cancelar o cambiar su recorrido debido a una guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, disputas industriales, desastres naturales, incendios o condiciones climáticas adversas, epidemias o riesgos para la salud, técnicos o de mantenimiento. problemas con el transporte, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de las aerolíneas, la alteración de las aerolíneas o tipos de aeronaves, o eventos similares fuera del control de Tierra Biru Viajes.
d) Tierra Biru Viajes no aceptará responsabilidad por cambios en el horario de vuelo o aeropuerto de salida, ya que esto es responsabilidad de la aerolínea. Sin embargo, nos esforzaremos por minimizar sus efectos en su viaje. No podemos aceptar responsabilidad por retrasos en cualquiera de sus vuelos, ya sea que la cancelación o el retraso sean causados por condiciones climáticas adversas, reprogramación de la aerolínea, autoridad aeroportuaria y / o acción de los controladores de tráfico aéreo, avería mecánica o acción industrial. Cuando los retrasos prolongados en los vuelos provocan la pérdida de tiempo de vacaciones, los hoteles o proveedores no otorgan reembolsos. Del mismo modo, las aerolíneas no ofrecen compensación por retrasos en los vuelos. Sin embargo, a su discreción, los transportistas se esforzarán por reducir las molestias de cualquier retraso proporcionando comidas y alojamiento, según corresponda a la hora del día o de la noche (según la disponibilidad local). Si realiza pagos por dichos servicios en caso de retraso.

19. Seguridad financiera
Tierra Biru Viajes es una agencia de viajes acreditada por el Ministerio de Turismo en el Perú y es un Tour Operador con licencia del Ministerio de Comercio Exterior del Perú (DIRCETUR) que requiere un seguro de indemnización total y fianza total para cumplir con todas las leyes relacionadas con el negocio de los viajes internacionales. El número de registro de nuestra empresa (RUC) es 20601304253. Tierra Biru Viajes es un operador oficial del Camino Inca con licencia acreditado por SERNANP.
Somos Tour Operador Local con oficina en Cusco Perú, empresa Tour Operadora Autorizada y Licenciada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú bajo TIERRA BIRU VIAJES EIRL Tour Operador; no poseemos vehículos, hospedajes, hoteles, restaurantes, etc. En cambio, seleccionamos cuidadosamente los operadores locales en Lima, Arequipa, Puno, Ica, Amazon, Trujillo, etc. y las instalaciones con quienes queremos trabajar y en quienes podemos confiar, basándonos en nuestros 10 años de experiencia.

20. Fotografías y testimonios
Si aseguramos o tomamos alguna imagen de usted durante el recorrido, tenemos derecho a usarla en nuestras campañas publicitarias sin ningún cargo. Esto incluye todo tipo de material promocional como diapositivas, programas de video, folletos e Internet. Si nos ha proporcionado algún comentario por escrito, también se puede utilizar con fines promocionales.

21. Política de privacidad
La empresa utilizará la información personal que nos proporcione para realizar todos los arreglos de viaje. Como tal, tendremos que transmitirlo a nuestros proveedores y transportistas para que habilitemos las operaciones de los servicios que ha solicitado. Sin embargo, nos esforzaremos por proteger su información y utilizarla para fines oficiales solo para los que sea extremadamente necesario.
Me he tomado el tiempo suficiente para leer los Términos y condiciones de la reserva. He entendido completamente todas las cláusulas y doy mi completo consentimiento a todas ellas.

Última actualización: 01 de julio de 2021